AI 서비스 시대의 개인정보 보호, 에이닷(A.)의 노출 최소화 전략
AI 서비스가 일상에 자리 잡으며 사용자의 편리함만큼 개인정보 노출 최소화가 핵심 가치로 부각되고 있습니다. 에이닷(A.)은 통화 요약 등 혁신적인 기능을 제공할 때, 데이터 처리 전 과정의 안전성 확보에 주력합니다. 에이닷은 법적 기준을 상회하는 안전 조치를 적용하는 것은 물론, 온디바이스(On-Device) AI 기술을 도입하여 정보 유출 우려를 기술적으로 원천 차단하는 데 역량을 집중하고 있습니다.
이러한 전사적 약속을 이행하고 고객 신뢰를 지키기 위해, SKT는 개인정보보호위원회(개인정보위)의 권고를 전면 수용하고 개인정보 보호 수준을 최고로 끌어올리는 근본적인 시스템 재정비에 착수했습니다.
개인정보 노출 최소화를 위한 전방위적 시스템 개선 및 안전성 강화
에이닷의 통화 녹음 및 요약 서비스는 이용자의 음성 파일을 텍스트로 변환하고 클라우드 시스템을 통해 요약하는 복잡한 처리 과정을 거칩니다. 개인정보보호위원회(개인정보위)는 이 과정에서 텍스트 파일 보관 시스템의 접속 기록 일부 미보관 사실을 지적하며 즉각적인 시정 권고를 내렸습니다. SKT는 해당 권고를 즉시, 전면적으로 수용하고 개인정보 보호 수준을 최상으로 끌어올리기 위한 근본적인 시스템 재정비에 착수했습니다.
개인정보보호 강화 3대 이행 원칙
- 정보 노출 최소화: 이용자의 개인정보 노출 위험을 최소화하기 위해 '최소 정보 수집' 원칙을 철저히 적용하여 시스템을 재설계했습니다.
- 접속 기록 관리 체계 확립: 시스템 접속 기록 보관 의무를 충실히 이행하고, 정기적이고 엄격한 점검 체계를 마련하여 데이터 처리의 투명성을 확보했습니다.
- 파기 및 비식별화 강화: 텍스트 파일의 보관 기간을 최소화하고, 처리 목적 달성 후 즉시 파기하는 자동 시스템을 구축하는 동시에 비식별 처리 강도를 높였습니다.
이는 개인정보 보호법의 핵심 원칙들을 철저히 지키려는 전사적인 노력이며, 고객이 에이닷의 혁신적인 AI 서비스를 안심하고 신뢰하며 경험할 수 있도록 하는 SKT의 강력한 약속입니다.
개인정보 노출을 원천 차단하는 핵심 기술: 온디바이스 AI
온디바이스 AI 기반의 서버 전송 원천 차단
개인정보 노출 우려를 근본적으로 해소하기 위해 에이닷은 온디바이스 AI(On-Device AI) 기술을 핵심적으로 활용하고 있습니다. 온디바이스 AI는 통화 내용 분석, 보이스피싱 탐지 등 민감한 데이터 처리를 외부 서버가 아닌 사용자의 단말기 내에서 직접 수행하는 혁신적인 방식입니다. 이는 AI 서비스의 필수 요소인 '개인정보 노출 최소화' 원칙을 기술적으로 완벽하게 실현합니다.
[데이터 주권 확보] 사용자의 민감한 통화 및 음성 데이터는 그 어떤 경우에도 단말기 밖으로 전송되지 않으며, 오직 사용자만을 위한 분석에 이용됩니다.
데이터 처리 과정에서의 제로 트러스트(Zero Trust) 구현
- 원천 차단: 통화 데이터가 외부 서버로 전송되거나 저장·삭제되는 과정 자체가 존재하지 않음으로써 정보 유출 위험을 제로화합니다.
- 폐쇄적 처리: 'AI 보이스피싱 탐지'와 같은 핵심 기능은 단말기 내에서 분석부터 알림까지 폐쇄적으로 이뤄져, 사용자에게 프라이빗한 통화 경험을 제공합니다.
이러한 기술적 노력은 데이터 처리 과정에서 발생 가능한 모든 정보 유출 위험을 제거합니다. 결과적으로 에이닷은 사용자 신뢰를 높이는 핵심 동력인 개인정보 보호와 AI 기반의 서비스 혁신을 동시에 달성하며 새로운 AI 시대의 안전 기준을 제시하고 있습니다.
사용자 중심의 설계 철학: 프라이버시 바이 디자인(Privacy by Design)
사용자 중심의 데이터 통제 권한과 개인정보 노출 최소화 원칙
에이닷 서비스의 모든 기능 설계는 사용자 개인정보를 보호하고 노출을 최소화하는 프라이버시 바이 디자인(Privacy by Design) 철학을 기반으로 합니다. 통화 녹음 및 요약과 같은 기능은 사용자가 앱 설정 내에서 기능 사용 여부를 직접 설정할 수 있도록 하여, 데이터 수집 전 단계부터 개인정보 노출을 최소화하고 자발적인 통제권을 최우선으로 보장합니다.
다단계 비식별화 및 엄격한 보안 관리 체계
SKT는 국내외 법적 기준을 상회하는 최고 수준의 기술적 및 관리적 보호 조치를 시행하고 있습니다. 특히 에이닷 서비스 개선 및 인공지능 학습을 위해 데이터를 활용할 경우, 개인을 식별할 수 있는 정보를 제거하거나 대체하는 가명화 및 익명화(비식별 처리) 단계를 철저히 거쳐 데이터의 활용 목적을 달성하면서도 사생활을 안전하게 보호합니다.
- 개인정보 직접 통제권 부여 및 즉각적인 반영
- 서비스 활용 데이터의 다단계 비식별화 처리 강화
- 접근 통제 시스템 및 암호화 기술을 통한 데이터 보호
- 목적 달성 후 데이터 지체 없는 파기 원칙 준수
이와 더불어, 고객은 언제든지 '마이(My) T' 페이지나 고객센터를 통해 자신의 개인정보에 대한 열람, 정정, 및 지체 없는 삭제를 요청할 권리를 보장받습니다. 수집 목적이 달성된 모든 데이터는 SKT의 엄격한 내부 파기 정책에 따라 안전하게 영구 파기되어 불필요한 장기 보관을 원천적으로 차단하며, 이는 고객 신뢰를 지키는 핵심 원칙이자 의무입니다.
신뢰받는 AI 환경 조성을 위한 SKT의 책임
SKT는 개인정보보호위원회 권고를 수용하고, 에이닷의 핵심 설계 원칙으로 개인정보 노출 최소화를 최우선합니다. 온디바이스 AI와 데이터 비식별 처리 최대 강화를 통해 사용자 프라이버시 보호 수준을 한 단계 더 끌어올렸습니다.
고객 신뢰를 기반으로 하는 AI 생태계를 조성하기 위해, SKT는 앞으로도 혁신과 안전을 동시에 추구할 것을 약속드립니다.
고객이 궁금해하는 개인정보 관련 질문 (FAQ)
Q1. 에이닷 통화 녹음 파일은 안전하게 관리되나요?
A. 네, 에이닷은 고객님의 개인정보 노출 최소화를 최우선 가치로 두고 데이터 보호 체계를 구축했습니다. 통화 녹음 파일이 텍스트 변환을 위해 서버로 전송되는 과정에서 발생할 수 있는 모든 위험 요소를 선제적으로 차단합니다. 특히, 저희는 엄격한 보안 프로토콜을 적용하여 접속 기록을 철저히 관리하며, 변환된 텍스트 데이터의 보관 기간을 서비스 제공에 필요한 최소 기간으로 엄격하게 제한하고 즉시 파기합니다. 저희의 주요 보호 조치는 다음과 같습니다:
- 접근 통제 강화: 인가된 최소한의 인원만 데이터 처리 시스템에 접근 가능하도록 통제합니다.
- 데이터 비식별화: 학습 및 통계 목적으로 활용되는 데이터는 특정 개인을 식별할 수 없도록 사전에 완벽하게 비식별 처리됩니다.
- 온디바이스 AI 활용: 요약, 메모 등 일부 기능은 단말기 내부에서만 구동되어 민감한 정보가 외부 서버로 전송될 위험 자체를 근본적으로 차단합니다.
Q2. 에이닷이 내 개인정보를 AI 학습에 사용하나요?
A. SKT는 개인정보 보호법 및 내부 개인정보 처리 방침을 철저히 준수하고 있습니다. 고객님의 개인정보를 AI 학습에 활용하는 것은 고객님께서 해당 목적에 대해 명시적이고 자발적인 동의를 제공해주신 경우에 한정됩니다. 고객 동의 없이는 절대 개인정보를 수집 목적 외로 이용하거나 제3자에게 제공하지 않으며, 이는 법률에 특별한 규정이 있는 경우를 제외하고는 변함없는 원칙입니다.
저희는 AI 서비스 고도화를 위해 데이터를 활용할 경우에도, 그 전에 반드시 개인을 식별할 수 있는 모든 요소를 제거하는 고도화된 비식별 처리 과정을 거칩니다. 이는 익명화된 데이터만이 학습 데이터로 활용되도록 하여, 특정 개인을 유추할 가능성을 원천 차단하고 고객님의 프라이버시를 안전하게 보호하기 위함입니다. 이러한 데이터 보호 노력은 고객 신뢰를 지키기 위한 SKT의 핵심 운영 방침입니다.
Q3. 개인정보 보호를 위해 제가 직접 할 수 있는 조치는 무엇인가요?
A. 고객님께서는 에이닷 서비스 내에서 자신의 데이터에 대한 강력한 통제 권한을 직접 행사하실 수 있습니다. 에이닷 앱을 통해 개인정보 보호를 위해 취하실 수 있는 핵심적인 조치들은 다음과 같습니다:
- 기능 사용 설정 변경: '에이닷 설정' 메뉴 내에서 통화 요약, 텍스트 변환 등 개인정보가 활용될 수 있는 기능들의 사용 여부를 언제든지 자유롭게 켜고 끄실 수 있습니다.
- 데이터 삭제 및 통제 요청: SKT 프라이버시 센터에 접속하시어 본인의 개인정보 처리 현황을 투명하게 확인하시고, 저장된 데이터에 대한 열람, 정정, 그리고 삭제를 요청하는 등 적극적인 데이터 통제 권한을 행사할 수 있습니다.
- 접근 권한 최소화: 앱 최초 설치 시 부여한 마이크, 연락처 등의 접근 권한 중 불필요하다고 판단되는 권한은 기기 설정에서 철회하여 개인정보의 접근 가능성을 최소화합니다.
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